60天无理由退货延长至年底,成最大助力

正如刘基在《卖柑者言》中所说,观其坐高堂,骑大马,醉醇醴而饫肥鲜者,孰不巍巍乎可畏,赫赫乎可象也?又何往而不金玉其外,败絮其中也哉?自古以来,无论外表多么璀璨夺目,依然阻挡不了人们对品质的追求。这个亘古不变的道理,对人如此,对产品亦如此。

其实,在奥克斯的这一创新服务的背后,正是长期以来,许多用户发现“三分产品,七分安装”的空调,即便系出名门,总会有因为各种原因导致使用效果不佳,但又无法退货,服务跟不上品质,严重拖了用户体验的后腿。奥克斯基于对品质的高度自信、对用户的高度负责,以一己之力推出“使用60天无理由退货”,和“购雪龙号同款,享10年免费包修”,瞬间拉高行业的服务标杆,并推高空调产品的品质门槛。

巨大的研发投入,加上严格的加工程序,为奥克斯空调的品质提供了强有力的保障,也为其在市场迅速扩张抢占了先机。1994年奥克斯空调成立,仅用了十年时间便成为了空调市场一方霸主,而据第三方权威机构数据,2017和2018两个冷年,奥克斯的总规模均突破了1000万套,在线上的量额增长率、好评率也连续几年都是第一。

随即,在被视为中国舆论风向标的人民日报社新媒体大厦一号演播厅,奥克斯发布承诺,随后前往吐鲁番顺利经受住极地高温“烤”验,11月初再次陪伴“雪龙号”勇闯极地寒冬,以行动彰显实力,回击质疑。最终,让用户实机体验效果后再做出购买决定,完全将话语权和决定权交给用户。

品质固然重要,但对于一款产品而言,售后服务也同样重要,尤其是在空调行业,不少投诉的主要针对点在于用户对售后服务的不满意,这就可能导致用户对整个品牌产生不好的印象。在做好品质的基础上,不断强化服务水平的提升,也是奥克斯在空调市场畅行无阻的另一大因素。

无论是10年免费包修的服务承诺,还是60天无理由退货的品质承诺,奥克斯再次用实力回应来自外界的一些质疑和担心,并用品质真功夫回报用户的信赖和认可。

就目前市场现状来说,空调作为大件家电,不似其他产品买来就能用,后续还要耗费人力财力进行一系列较为复杂繁琐的安装调试过程。若是企业许诺了无理由退货,后续产生的拆机费、运输费等成本都需由厂家承担。

好品质不惧酷暑严寒,60天无理由退货几乎覆盖所有机型

奥克斯在空调行业已经耕耘了24年,见证了中国家电产业的兴衰起落。奥克斯空调凭借着优质优价的定位,成功晋升为民族品牌空调,除满足消费者对空调的基本需求,还不断创新提高产品质量,给予用户更好的体验。正是这样务实奋进的作风让奥克斯在消费者心中的口碑越来越高。

在这一系列运作背后,奥克斯再次亮出“重拳”:将60天无理由退换货的活动内容、时间再次推高,让同行和用户惊叹的是,参与活动产品覆盖线上线下全部机型(工程机、特价机除外),以京东为例,本次11.11期间,在奥克斯空调京东自营旗舰店购物,享爆品6期免息、0元安装,指定机型60天无理由退换货、365天只换不修活动。使用60天无理由退货活动时间也一路延长到12月31日,直击当下我国南方气温降低、北方无供热局面下急迫的制热需求。

除此之外,奥克斯还不断通过在各种严酷环境中测试,来验证其过硬的品质。从2011年开始至今,奥克斯空调8年间跟随中国南北极科考队多次出征南北极,并获得了极地品质的荣誉称号。而不久前成功在吐鲁番举办的极地测试,也再次证明了奥克斯空调的品质实力。

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在家电行业整体增速放缓的大背景下,奥克斯凭借电商、网批双模式,空调销量连续两年实现爆发式增长。统计数据指出,在奥克斯空调的购买人群中,90后消费者占比已经接近45%,80后占比约36%。这两组人群占比数据,体现了奥克斯正在日益成为年轻人喜爱的空调品牌,这也与其近年来的营销策略相吻合。

(奥克斯空调与中国南北极考察队现场交付仪式)

众所周知,用户在衡量一款产品是否值得购买时,除了考虑外观设计、实际功能外,最看重的还是产品本身的品质。只有品质过关了,才能获得消费者的信赖。尤其是对于空调这类重安装的大家电来说,过硬的品质会给产品加分不少,而奥克斯正是凭借高品质这个杀手锏获得消费者的支持,由此在巨头林立的空调市场闯出一条自己的路。

这次品牌营销与服务的政策突破,背后则是企业的品质管理、营销渠道管理与售后服务管理三大体系联动系统性工程的全力支撑。经过200多道检测工序,6000多个小时的恶劣工况测试的洗礼,当一台台的奥克斯走下生产线,走入千家万户,乃至上火山下冰川,日积月累沉淀出品质口碑,在消费分级的十字路口带领行业走出奥克斯时代。

品质过硬 才是打江山的王道

据悉,享受十年包修服务的机型,均为奥克斯旗下的明星产品,不仅在线上、线下获得了良好的销售数据,名列各大畅销机型榜单前列。而且产品采用自主研发的TS快速冷暖技术,轻松实现30秒快速制冷,1分钟暖房的效果。瞬间高频启动技术,使得压缩机在12秒转速最高可达3780转。

近日,有第三方监测机构数据显示,2018年1-8月份,奥克斯空调内销出货量同比增长超过36%,远高于行业11%的平均增幅,增速持续领跑行业。这些数据的背后,是什么在支撑奥克斯不断前行?

可以说,奥克斯通过使用60天无理由退货的承诺,向外界表明其过硬的品质不局限于明星产品,已然渗入到每一台空调,每一个环节中,并且经得起各种环境、不同温度、长时间的考验。以高品质产品及人性化售后政策让消费者放心,给消费者打造全程无忧的购机体验。

责任编辑:宋辰

接受检验奥克斯是认真的,打造“终身免费服务”的空调

服务敢为人先 成角逐加分项

日前,倾国、倾城、淑女、雪龙、智月,等4柜1挂奥克斯精品空调已经登上“雪龙号”科考船,对船上的空调设备进行更新迭代,保障中国第35次极地科考事业。消费者凡购买“雪龙号”同款就能享受10年免费包修服务,比国家“三包”标准延长了三倍之多,相当于获得“终身免费服务”。

即便如此,奥克斯还是在前不久对用户许下了使用60天无理由退货的承诺。虽然常见的7天或是15天内短期可无理由退货是企业营销的惯用手段,但奥克斯将这一期限提高到了60天,可见奥克斯为了最大程度的满足用户需求,真正做到了以用户为中心,同时这也是对品质自信的展现。

(“使用60天无理由退货活动”延续至12月31日)

奥克斯对品质的追求也在不断加码。据了解,近三年奥克斯已累计投入超过30亿元用于品质、创新。除了资金上的大手笔投入,对品质的严格把关,也是让消费者放心的理由。每一台奥克斯空调在出厂前都要经过200多道检测工序,6000多个小时的恶劣工况测试,其原材料更是可追溯到三级供应链。

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有句俗语曾说,星星虽多,但不能高攀太阳。如此简单的一句话,背后透露的是人们对品质生活的向往。奥克斯对品质的追求有目共睹,正是基于对自身品质的自信,奥克斯在售后服务方面也敢于人先,好评如潮。24年来,奥克斯不忘初心,坚守品质是基石,创新是灵魂理念,在匠心精神的支撑下,奥克斯才能在增速上远超行业水平,成功打入年轻消费群里也在情理之中。

奥克斯再次用品质为极地科考船“雪龙号”保驾护航,而极地科考事业又检验了奥克斯的品质,也让更多用户深刻体会这家企业对品质的执着与自信。值得一提的是,为庆祝与中国南北极考察队续约,奥克斯空调特推出“购雪龙号同款,享10年免费包修”活动,并将“使用60天无理由退货”活动延续至12月31日。

近日,有第三方监测机构数据显示,2018年1-8月份,奥克斯空调内销出货量同比增长超过36%,远高于行业11%的平均增幅,增速持续领跑行业。虽然有种种因素在为今年空调市场添砖加火,但在被巨头瓜分的空调市场,奥克斯是如何实现增速高出行业平均水平几倍的成绩?这些数据的背后,又是什么在支撑奥克斯不断前行?

11月2日,奥克斯空调随中国南北极考察队再度出发前往南极,开启第35次南极科考征程,接受各项极限环境的检验。此前的10月30日,奥克斯与中国南北极地科考队在上海进行续约交付仪式,这也是双方第三次牵手。

作为空调市场的一匹黑马,奥克斯最近在销量上又让业内羡慕了一把。截至今年8月,奥克斯在网批模式的助力下,线下销售规模已超去年全年。且先不谈销量,光是远超平均水平的增速就足以让整个空调行业汗颜。有业内人士认为,奥克斯有此成绩并不是一时的现象,而是得益于其一直坚持的品质路线。

今年9月,奥克斯空调向社会公开宣布“产品安装后,品质不满意可以60天无理由退货”。对此,外界和用户曾有一定的迟疑和观望,因为在空调使用频率极高的时间段,能公开承诺60天无理由退货的企业,从来没有出现过。

24年专注空调的奥克斯,如今正以技术、革新、品质为核心的爆发力,喷薄而出。最终带来的是产业升级,用户放心!

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